Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre objectif ! Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, vous pouvez le retourner ou l'échanger dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'il n'affecte pas la revente. (Nous n'accepterons pas les retours ou les échanges après 30 jours.)

Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions examiner votre cas et vous conseiller sur la manière d'échanger.

Processus de retour

1. Contactez-nous (support@uonpie.com) et décrivez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour. Joignez des photos pour les problèmes de qualité.

Les articles éligibles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception de la commande originale.

Les produits doivent être non portés et non lavés avec des semelles extérieures propres et toutes les étiquettes encore attachées. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, le client est responsable de tous les frais engagés et aucun remboursement ne sera effectué.

2. Notre équipe de service vous fournira l'adresse de retour avec les instructions détaillées.

3. Lorsque nous recevrons le colis retourné, le ou les articles seront inspectés pour s'assurer qu'ils sont dans leur état d'origine et qu'ils présentent les problèmes indiqués dans la demande de retour.

4. Une fois confirmée, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original dans les 7 à 10 jours (le délai de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque). Les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés.

💡Concernant la méthode de calcul du remboursement pour les articles achetés en combinaison au prix promotionnel :

Chaussures à prix d'origine + Chaussures à moitié prix = Achetez ensemble pour bénéficier de la réduction ;

Si les chaussures à prix d'origine sont retournées et que les chaussures à moitié prix sont conservées, les chaussures à moitié prix doivent retrouver leur prix d'origine ;

Remboursement = Prix total payé - Prix d'origine des chaussures conservées

📍Exemple :

Chaussures à prix d'origine 100 $, deuxième paire à moitié prix 40 $, paiement total 140 $ ;
Le client souhaite retourner les chaussures à prix d'origine : Remboursement = 140 $ - 80 $ (prix d'origine des chaussures conservées) = 60 $

⚠️Attention ! ! !

* Veuillez ne pas renvoyer le colis sans nous avoir contactés au préalable pour un échange. Dans ce cas, votre échange ne sera pas accepté.

* Toute adresse sur le colis n'est pas une adresse de retour autorisée, et vous êtes toujours responsable de toute perte causée par une adresse incorrecte.

* Tous les frais d'expédition engagés pour le retour sont à la charge du client.

* Pas de remboursement en raison du propre choix du client de la mauvaise couleur ou des mauvais attributs du produit.

* Pas de remboursement pour des raisons subjectives, telles qu'un changement d'avis ou une aversion personnelle pour l'article.

* L'offre « deuxième paire à moitié prix » fonctionne lorsque les deux chaussures restent ensemble. Si l'une est retournée, l'autre retrouve son prix d'origine.